Merrill Lynch è una grande società di gestione finanziaria e di consulenza con una rete globale di uffici e asset pari a circa 2 trilioni di dollari. ‘Ottenere la preminenza’ è la missione aziendale e Merrill Lynch è impegnata a mantenere la reputazione di ‘miglior posto di lavoro’.
Business Innovation Centre, Croydon
Quando Merrill Lynch ha annunciato il trasferimento del gruppo IPCG dal West End di Londra al centro di Croydon, il personale non era entusiasta perché, oltre a doversi trasferire in periferia, avrebbe dovuto abituarsi a un layout e ad una cultura diversa in quanto i piccoli uffici chiusi sarebbero stati sostituiti da stazioni di lavoro open plan. Era pertanto considerata essenziale la creazione di un ambiente di lavoro eccezionale nel nuovo palazzo per superare la diffidenza e comunicare la natura positiva del trasferimento.
Steve Pheasant, Project Manager, ha lavorato da vicino con la società di design Austin Lord Smith per trovare mobili di alta qualità in linea con la cultura aziendale e che, allo stesso tempo, piacessero i 400 dipendenti di IPCG, per la maggior parte sulla ventina e trentina.
È stato creato un Gruppo Consultivo per discutere con il personale tutti gli aspetti relativi al rinnovo degli uffici, e la soluzione proposta da Herman Miller è stata definita quella in grado di offrire il look ‘professionale ma contemporaneo’ che era richiesto. Per ottenere maggior feed-back da tutti i dipendenti, è stata installata una stazione di lavoro negli uffici di Londra che comprendeva scrivania Abak, schermo a L, cassettiera e sedia Aeron. Il personale è stato invitato a provarla per giudicarne le dimensioni e dare il suo giudizio sul sito Intranet della società. In questo modo tutti hanno avuto voce in capitolo nella fase di selezione. Herman Miller ha anche preparato immagini generate da computer di stazioni di lavoro multiple per mostrare il look di tutto l’edificio.
Steve Pheasant, che ha raccolto il feed-back dato dei dipendenti durante i focus group e le sessioni tenute per mostrare il prodotto, fa notare che la sedia Aeron è stata un successo immediato: ‘La reazione del personale è stata fantastica. Tutti si sono innamorati della sedia’. La scelta della miglior sedia sul mercato ha assicurato che i dipendenti di supporto in periferia non pensassero di essere dipendenti di seconda categoria ma continuassero a sentirsi vicino ai colleghi che lavorano nella City.
Alcuni dipendenti con problemi di schiena e che in passato avevano usato sedie ortopediche speciali hanno scelto Aeron in quanto ne apprezzavano il livello di confort e il supporto ergonomico. Agli inizi Anne Charles, Responsabile dei Servizi, aveva dei dubbi e ha ammesso che trovava sconcertante l’aspetto insolito di Aeron. Tuttavia, per convincersi le è bastato sedersi in una sedia Aeron e provarne i comandi: ‘Le sedie Aeron sono fantastiche. Ne voglio portare una a casa’!
Le scrivanie Abak con finitura in acero sono state scelte per l’estetica leggera e snella, per l’efficienza della canalina cavi e per la regolabilità a lungo termine. Sono stati necessari tre tipi diversi di scrivanie per ospitare i vari tipi di monitor usati dai dipendenti. Steve Pheasant ha detto che Herman Miller e il rivenditore MJF City ‘sono stati incredibili nel rispondere alle esigenze’ espresse dal personale perché le prime scrivanie presentate erano già state personalizzate per prendere in considerazione bisogni specifici.
Anche l’archiviazione era un motivo di preoccupazione per il personale perché le unità sospese sarebbero state sostituite con archivi centralizzati per creare più spazio. I consulenti che si sono occupati dell’archiviazione hanno valutato e messo in discussione le abitudini di archiviazione del gruppo ed è stato scelto il sistema Meridian della Herman Miller perché ritenuto la soluzione migliore.
Il personale, trasferitosi nel Business Innovation Centre nel marzo 2001, apprezza l’ambiente nuovo che ha aiutato a creare nel Business Innovation Centre. E, oltre ad aver scelto i mobili della Herman Miller, ha anche la palestra gratuita che aveva richiesto! ‘La comunicazione è la chiave’ sottolinea Anne Charles, secondo cui ‘coinvolgere le persone’ nelle scelte fatte è stata la chiave per una gestione senza problemi del progetto. ‘Croydon è stato un vero e proprio successo’ conclude Steve Pheasant, ‘e Herman Miller ne è stata una parte importante.’
