Nel 2002 KPMG ha rilevato le operazioni di Johannesburg di Andersen ereditandone gli uffici che erano stati rinnovati. Anche se gli aggettivi ‘entusiasmante e in’ non vengono di solito associati al mondo della contabilità, erano questi i criteri di Daryll Jackson quando ha scelto il sistema Resolve per i nuovi uffici della Andersen a Johannesburg.
Daryll Jackson è Amministratore Nazionale della Andersen South Africa a Johannesburg. Andersen è una delle 5 principali società globali di consulenza aziendale, con oltre 85.000 dipendenti in 84 nazioni. La divisione sudafricana ha 600 dipendenti circa che forniscono ai clienti servizi disparati, da servizi fiscali a consulenza aziendale.
Daryll Jackson ha coniato l’espressione ‘go boldly’ (andare audacemente) per descrivere la missione dell’azienda di diventare ‘il giocatore principale nei settori da noi scelti’ adottando ‘un approccio più entusiasmante nei confronti di tutto ciò che facciamo’. Questo atteggiamento è stato il motore del trasferimento degli uffici di Johannesburg in un nuovo edificio: Melrose Arch, un complesso all’avanguardia.
Ed era chiaramente alla base della scelta del sistema Resolve. Vincere quella che Jackson definisce ‘la guerra globale per il talento’ potenziando ‘la nostra desiderabilità come datore di lavoro’ include la creazione di spazi di lavoro che siano uno statement. Come una newsletter della Andersen South Africa diceva recentemente: ‘I team e i consulenti di design hanno fatto il possibile per creare l’ufficio migliore, più innovativo e all’avanguardia. Abbiamo…il sistema open plan più avanzato e sedie da ufficio che sono opere d’arte’.
Al momento di scegliere il sistema Resolve e le sedie Aeron per i nuovi uffici di Johannesburg, Daryll Jackson è stato coadiuvato da Lars Jaeger che gestisce le facility Andersen fuori dagli USA. Come dice Peter Lloyd del gruppo Strategic Business della Herman Miller: ‘Lars è stato un sostenitore di Resolve sin dagli inizi. Ha visto il legame con ciò che la Andersen sta facendo negli uffici nordamericani e europei. È stato quindi facile vendere Resolve’.
Anche se è probabile che sia stato così per il Facility Manager di Gruppo della Andersen, non è stato proprio facile da vendere alla Andersen South Africa. Nonostante Jackson spingesse per avere un look nuovo e spettacolare negli uffici, i dipendenti dovevano essere convinti e tra di essi i 35 soci che avevano sempre lavorato in uffici personali.
Convinto che per credere in Resolve bisogna vederlo, il team Herman Miller, coadiuvato da All Office Equipment, il rivenditore di Città del Capo, ha lavorato con Andersen per portare il sistema in Sud Africa. ‘Abbiamo installato sei stazioni di lavoro Resolve’ dice Peter ‘e nel giro di due giorni abbiamo tenuto presentazioni a più di 80 persone, tra le quali dirigenti e team di design. Molte domande vertevano su timori in merito a confidenzialità e archiviazione. La maggior parte dei dipendenti della Andersen South Africa trascorre molto tempo fuori dall’ufficio e condivide gli 'spazi alberghieri', in alcuni casi quattro persone per stazione di lavoro. Quindi volevano esser certi che Resolve fosse in grado di rispondere alle loro esigenze’.
Dopo aver scelto Resolve, i designer della Andersen South Africa hanno lavorato con il team di design della Herman Miller per creare le configurazioni. La natura organica di Resolve andava particolarmente bene per la forma a cuneo di Melrose Arch e si adattava allo stile degli altri nuovi sviluppi all’interno degli uffici come il bar e l’atrio centrale.
Per rendere più facile la transizione a questo spazio nuovo e audace, Herman Miller ha aiutato l’ufficio risorse umane della Andersen South Africa a creare una guida per i dipendenti simpatica e non impegnativa chiamata ‘Benvenuti alla facility’ che trattava qualsiasi aspetto: dalle modalità di regolazione delle sedie Aeron all’ubicazione dei bagni. Peter Lloyd e Alan Kennett, Responsabile Concessionari della Herman Miller, hanno anche tenuto un corso di orientamento e di formazione sul prodotto della durata di due giorni per tutti i dipendenti allo scopo di aiutarli ad adattarsi al nuovo ambiente open plan.
Ora che il team si trova negli uffici nuovi, Jackson ritiene che lo spazio che è stato creato sia proprio ciò di cui Andersen South Africa abbia bisogno. ‘Tutti noi abbiamo visto le sfide e le opportunità offerte dalla Andersen e dalla new economy’ ha detto. ‘Ora, per affrontarle, abbiamo bisogno di divertirci’.
