Guinness UDV (United Distiller e Vintners), leader internazionale nel settore delle bevande, è una divisione di Diageo, la società di beni di consumo, ed ha un portafoglio di prodotti che include Smirnoff, Johnnie Walker, J&B, Gordon’s, Malibu e Bailey’s.
Nel 2000 il nuovo Centro di Supporto europeo della Guinness UDV vicino ad Amsterdam doveva essere rinnovato in linea con l’immagine aziendale. Anche se dotato di bar all’avanguardia – un beneficio unico per chi lavora per la più grande azienda di alcolici del mondo – lo spazio per gli uffici aveva bisogno di attenzioni.
Per gestire il progetto è stato creato un team di architetti, consulenti e esperti di facility con a capo Sandy Wells, Facility Manager di UDV Edimburgo e Jean-Marc Jansse di UDV Amsterdam. I due hanno adottato un approccio orientato agli aspetti architettonici. A dirigere le opere di rinnovo interno è stato nominato l’architetto Jacques van Paassen, dello studio KOW Architects e designer dell’edificio stesso. Visto che gli uffici erano stato costruiti nello stile olandese degli anni ‘30, il team ha voluto creare degli interni in linea con questo look tradizionale ed evitare vetro e cromo usati spessi nei posti di lavoro moderni.
Anche i criteri di selezione dei mobili erano basati sull’esperienza dei dipendenti situati in altri uffici UDV. I divisori bassi, ad esempio, non erano piaciuti molto al personale della sede di Edimburgo: ‘La gente ha perso il senso di privacy’ osserva Sandy Wells. L’insoddisfazione nei confronti del servizio e dei rapporti con il fornitore esistente è stata alla base della ricerca di un cambiamento di direzione.
La società di consulenza aziendale Gardiner & Theobald ha fatto il nome della Herman Miller perché aveva lavorato con noi sul prestigioso centro finanziario di Londra della Merrill Lynch. Oltre alla capacità della Herman Miller di offrire una soluzione totale, quella che descrive come ‘uno sportello unico’, per Paul O’Keefe della G&T quel progetto è stato l’elemento chiave nel processo di selezione.
Anche la presenza internazionale di Herman Miller e il supporto fornito a livello locale dal rivenditore Office Pavilion Benelux (la divisione commerciale di Horas NV/SA) hanno contribuito a vincere il contratto del valore di 1,2 milioni di fiorini nonostante la forte concorrenza.
UDV aveva richiesto gruppi di otto stazioni di lavoro con divisori alti 130cm tra le scrivanie per creare una struttura solida e simile a pareti che, a sua volta, avrebbe creato aree chiaramente designate per i singoli team.
Per adempiere ai requisiti della legislazione olandese, le scrivanie dovevano essere regolabili in altezza (tra 62 e 82cm) e, per creare un effetto di semplice praticità, dovevano anche avere un numero minimo di gambe. Una delle priorità di UDV era la riduzione del costo dell’avvicendamento e, pertanto, avere a disposizione un modo per trasferire le persone senza dover spostare i mobili.
La risposta della Herman Miller è stata la creazione di un prodotto interamente personalizzato con doghe impilabili Vantage e scrivanie smontabili Abak. Stabile e flessibile, questa proposta ha colpito favorevolmente il comitato di selezione anche perché riuniva canaline cavi di buone dimensioni a facile mobilità. Inoltre, in linea con le istruzioni dell’architetto e con il design particolare degli interni, sono stati prodotti dei profili superiori e degli elementi di finitura di dimensioni superiori al normale per le doghe.
Dopo aver incluso i suggerimenti della UDV, la fase successiva è stata quella di presentare un secondo modello, questa volta con 4 stazioni di lavoro, basato sulla configurazione effettiva. Per il team di selezione, prendere visione di questo modello è stato il fattore decisivo: ‘Herman Miller si è veramente contraddistinta’, fa notare Sandy ‘perché ha costruito effettivamente un gruppo di quattro stazioni di lavoro che, per me, non era mai successo prima. È stato proprio questo che ci ha portato a selezionare Herman Miller.’
Il team è rimasto colpito anche dal ‘personale di vendita eccellente e accomodante’ che ha saputo rispondere alla sfida costituita dalla richieste speciali della UDV e ha trovato gli elementi richiesti. I problemi con uno dei componenti di un fornitore sono stati risolti completamente a dimostrazione dell’impegno nei confronti dei massimi standard di qualità. ‘Nonostante fosse emerso un problema’, concorda Sandy ‘la Herman Miller ha saputo risolverlo’.
Le stazioni di lavoro personalizzate sono state installate nel novembre 2000 assieme alle sedie Aeron e ai sistemi per archiviazione personalizzati. I 200 dipendenti si dicono soddisfatti della privacy e dello spazio che sono stati creati in questo ambiente nuovo.
‘Herman Miller ne è uscita con un indice di gradimento altissimo’, conclude Sandy. ‘Il prodotto è ottimo, non c’è stato nessun problema di prezzo… Sono certo che sarà un progetto che tornerà utile alla HM in futuro’.
