In seguito a un forte momento di crescita ed espansione, Citibank ha creato un nuovo centro di eccellenza nella capitale irlandese per coadiuvare il business development in una economia in espansione.
Anche se Citibank è presente in Irlanda dalla metà degli anni ’80, è stato solo nel 1993, quando l’economia irlandese ha cominciato ad espandersi dopo l’ingresso nella UE e dopo numerosi investimenti nel settore dell’alta tecnologia da parte di multinazionali americane, che la banca ha cominciato ad espandere le sue operazioni per offrire un servizio migliore alla clientela.
Questa situazione aveva creato una forte e rapida necessità di uffici tanto che nel 1996, Citibank usava quattro immobili nel centro di Dublino per le sue esigenze operative o per la formazione. Di fronte all’inevitabile inefficienza e costo di queste sedi, la banca ha deciso di costruire una sede centrale nell’International Financial Services Centre, che era stato appena costruito e che il governo irlandese promuoveva per rivitalizzare un’area abbandonata nel centro della città.
’È stata un’impresa colossale’, ricorda John Brophy, Vice Presidente a capo della Sezione Asset per l’Irlanda e alla guida dei team responsabili del programma che doveva prendere in considerazione un aumento del personale da 180 circa a 1800 nel giro di tre anni e che prevedeva un’ulteriore crescita potenziale di varie centinaia di unità.
Poiché la sede centrale doveva essere costruita in 24 mesi su un’area vuota, il rispetto delle scadenze da parte di tutti, compresi i fornitori, era essenziale per portare a buon termine il progetto. Citibank aveva lavorato con il rappresentante della Herman Miller in Irlanda, MJ Flood Ltd, per alcuni suoi uffici ed è stato quindi naturale chiedere a questo rivenditore di partecipare alla gara d’appalto per la sede centrale.
Il team di progetto voleva assicurarsi che l’atmosfera interna della nuova sede fosse di qualità e che prendesse in considerazione la necessità di attirare e mantenere personale del massimo calibro in una economia in espansione. ‘Vogliamo essere un datore di lavoro di scelta’, dice Brophy, ‘e per noi è fondamentale offrire posti di lavoro e uffici che soddisfino tale necessità’.
Il compito del team era quello di creare uffici che fossero simili o migliori di quelli che la banca aveva in Europa o persino nel resto del mondo.
Al momento di selezionare i mobili e le sedute sono stati tenuti dei focus group e i responsabili delle varie sezioni della banca hanno nominato del personale affinché provasse i vari prodotti offerti dalle aziende produttrici. ‘Organizzare i focus group è stato un compito lungo e arduo’, ricorda Brophy ‘ma ha dato tanti risultati ed è stato molto utile per il personale. La banca è stata ritenuta proattiva perché ha incluso il personale in tutto il lavoro di pianificazione. Alla fine abbiamo scelto stazioni di lavoro dalle dimensioni comode (1600 x 1600) come design di base e il personale ha ritenuto veramente di aver potuto influenzare questa scelta. Il feed-back che abbiamo avuto sui mobili nuovi è stato molto positivo’.
Dopo aver scelto il design della stazione di lavoro di base, il team di progetto è stato in grado di adattarla e ampliarla per i dirigenti, le varie funzioni e i vari ruoli all’interno dell’organizzazione. ‘Includere il personale in questo tipo di decisioni è tipico di Citibank’ dice Brophy.
La banca preferisce un ambiente aperto e il trasferimento alla nuova sede centrale ha anche permesso di sbarazzarci di gran parte degli uffici a cellula che avevamo prima. ‘Siamo incredibilmente orgogliosi di quello che abbiamo fatto finora’, dice John Brophy ‘e Citibank, a ragione, è soddisfatta di ciò che è stato fatto qui che servirà sicuramente a gettare le basi delle nostre attività in Irlanda negli anni a venire’.
